Términos del servicio

✅ TERMINOS Y CONDICIONES – SHIPITO.CL

En Shipito.cl queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si tu pedido presenta algún problema, estamos para ayudarte siguiendo las condiciones que detallamos a continuación:

✅ 1. Productos dañados, defectuosos o con fallas

Si recibiste un producto en mal estado, dañado o con piezas faltantes:

  • Debes contactarte con nosotros dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

  • Es necesario enviar evidencia (fotos o video) del problema, incluyendo empaque y contenido.

  • Una vez verificado el caso, podremos reemplazar el producto o realizar reembolso, según disponibilidad y preferencia del cliente.

✅ 2. Producto incorrecto

Si recibes un artículo diferente al solicitado:

  • Contáctanos dentro de 5 días hábiles posteriores a la entrega.

  • Debes enviar fotografías del producto recibido.

  • Gestionaremos el envío del producto correcto sin costo para el cliente o un reembolso si no hay stock.

✅ 3. Retrasos en el envío

  • Si tu pedido supera el plazo máximo definido en nuestras Políticas de Envío, puedes solicitar reembolso completo.

  • Si el pedido fue extraviado por la empresa transportista, se emitirá reembolso completo o reposición del producto.

✅ 4. Devolución por arrepentimiento o error del cliente

  • Por higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o sin sellos originales.

  • Si el producto no ha sido abierto ni usado, se podrá solicitar devolución dentro de 5 días hábiles desde la recepción.

  • Los costos de envío para devolución por arrepentimiento corren por cuenta del cliente.

✅ 5. Paquetes no retirados o dirección incorrecta

  • Si el cliente ingresa mal la dirección, y el paquete no puede entregarse, el reenvío tendrá costo adicional.

  • Si el paquete llega a la sucursal y el cliente no lo retira dentro del plazo, y es retornado, el reenvío también tendrá costo adicional.

✅ 6. Productos en promoción o liquidación

  • Los productos adquiridos con descuentos especiales, promociones o liquidación no tienen cambio, salvo defecto de fábrica o error en el envío.

✅ 7. Reembolsos

  • Los reembolsos se realizan a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

  • El tiempo de acreditación puede variar según el banco o procesador de pagos.

  • Una vez aprobado el reembolso, recibirás confirmación por correo electrónico.

✅ 8. Cómo solicitar una devolución o reembolso

Debes escribirnos a:

📩 contacto@shipito.cl
Asunto: Solicitud de devolución / reembolso
Incluyendo:

  • Nombre completo

  • Número de orden

  • Descripción del problema

  • Fotos o video como evidencia (si aplica)

Nuestro equipo revisará tu caso y responderá dentro de los próximos 2 a 5 días hábiles.